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Atención a Clientes |
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Condiciones generales de venta y de utilización
* ARTÍCULO 1 : DEFINICIONES
Los siguientes términos, ya se empleen en singular o en plural en las presentes Condiciones Generales de Alojamiento, llamadas « CONDICIONES GENERALES », tendrán el siguiente significado :
- « Acuse de recibo » : dígase del acuse de recibo transmitido por LaSagraWeb por correo electrónico de recepción de la orden de pedido y, llegado el caso, del pago del precio del pedido por el cliente.
- « Directorio de sitios web LaSagraWeb » : directorio de páginas de los usuarios de LaSagraWeb
- « Banda ancha » : capacidad de transmisión de datos en la red Internet, generalmente especificada en el número de bits por segundo, cuyo nivel está determinado por LaSagraWeb, de manera mutualizada entre varios clientes.
- « Formulario de Solicitud » : Formulario de Solicitud de una oferta de pago en línea desde el sitio de Internet de la sociedad LaSagraWeb vía el sitio http://www.LaSagraWebpro.com, o de una oferta gratuita accesible en línea en la página de la empresa LaSagraWeb en la dirección http://web.LaSagraWeb.es/subscribe.php
- « Cliente » : toda persona física o jurídica de derecho privado o público que beneficia de los Servicios de la sociedad LaSagraWeb.
- « DNS » : (Domain Name System) base de datos que permite asegurar la concordancia entre un Nombre de Dominio y una dirección IP.
- « Códigos de identificación » : Nombre de usuario (« login ») y palabra clave (« password ») transmitidos por LaSagraWeb permitiendo el acceso a los Servicios a través del Espacio Cliente. .
- « Espacio Cliente » : espacio privado del Cliente accesible en línea en el sitio web de la sociedad LaSagraWeb (http://web.LaSagraWeb.es o http://www.LaSagraWebpro.com), concerniendo las informaciones relativas a los Servicios proporcionados por la sociedad LaSagraWeb.
- « LaSagraWeb » : está asimilado a LaSagraWeb toda declinación en « i » seguida de un término geográfico, y particularmente LaSagraWeb.
- « iPaís » : zona geográfica en la que existe un portal LaSagraWeb.
- « Dirección IP » : dirección en forma de cadena de cifras que permite identificar de forma exclusiva cada servidor informático conectado a Internet, cuya atribución es asignada por LaSagraWeb al Cliente como parte del Servicio.
- « Software » : Softwares, programas, bases de datos, scripts, sistemas de explotación puestos a disposición del Cliente por LaSagraWeb y/o por su editor respectivo como parte del Servicio.
- « NIC » : unidad de registro de un nombre de dominio dentro de una extensión nacional, como por ejemplo la ESNIC en España para los « .es ».
- « Nom de Domaine » : identifiant ou adresse sur le réseau Internet quelle que soit l’extension générique (gTLD – generic Top Level Domain : « .com », « .net », « .biz » etc.) ou nationale (ccTLD : country code Top Level Domain : « .fr », « .be » etc.) enregistré par le Client auprès de la société LaSagraWeb ou dont la gestion a été confiée par le Client à LaSagraWeb.
- “Nombre de Dominio”: identificador o dirección en la red Internet cualquiera que sea la extensión genérica (gTLD – generic Top Level Domain : “.com”, “.net”, “.biz”, etc.) o nacional (ccTLD: country code Top Level Domain: “.es”, “.fr”, etc.) habitualmente registradas por la sociedad LaSagraWeb o cuya gestión ha sido confiada por el Cliente a la sociedad LaSagraWeb.
- « Pack » : conjunto de prestaciones propuestas habitualmente por LaSagraWeb incluyendo uno a varios Servicios.
- « Registrar » : unidad de registro de nombres de dominio acreditada a tal efecto por cualquier entidad debidamente autorizada, como, por ejemplo, el ICANN.
- « Registry » : base de datos de todos los nombres de dominio registrados en una o varias extensiones específicas
- « Ressources Système » : capacité de stockage, de mémoire vive (RAM)et de mémoire morte (ROM) du Serveur, ainsi que de son processeur ; les Logiciels qui y sont associés, ainsi que la capacité en Bande Passante mutualisée mis à la disposition des Clients par LaSagraWeb dans le cadre du Service.
- « Recursos del Sistema » : capacidad de almacenamiento, de memoria viva (RAM) y de memoria muerta (ROM) del servidor, así como de su procesador ; los softwares asociados, así como la capacidad en Banda Ancha mutualizada puesta a disposición de los Clientes como parte del Servicio.
- « Restricciones Técnicas » : restricciones técnicas de utilización y explotación del Servicio fijadas por LaSagraWeb y relacionadas principalmente con las características del Servidor, la política comercial de LaSagraWeb, las elecciones tecnológicas de LaSagraWeb, las evoluciones tecnológicas, etc.
- « Servidor » : servidor o servidores informáticos exceptuando los software, compartidos por varios Clientes y que permiten a LaSagraWeb asegurar el Servicio.
- « Servicio(s) : Servicio de alojamiento y /o Servicio de correo electrónico.
- « Servicio de Alojamiento » : Servicio de Alojamiento por el cual LaSagraWeb pone a disposición del Cliente un espacio de almacenamiento, definido en el Formulario de Solicitud, en el Servidor de la sociedad LaSagraWeb, al que están asociados los Recursos del Sistema, cuya utilización es compartida entre varios clientes con el fin de poner en línea el sitio web del cliente y difundirlo en la red Internet.
- « Servicios de correo electrónico » : Los servicios de correo electrónico proporcionados por LaSagraWeb cuyo nombre y características son precisados en el Formulario de Solicitud.
- « Sitio Web » : El o los sitios web, las aplicaciones informáticas, programas, softwares, bases de datos, etc, así como los datos y contenidos asociados del Cliente que es objeto del Servicio de Alojamiento.
- « Tráfico » : cantidad de datos informáticos transmitidos o recibidos por el Cliente en o provenientes del Servidor y/o del sitio web. El tráfico mensual se mide en la cantidad de datos transferidos desde y hacia el Sitio Web o el Servidor del Cliente, y se exprime en Mega bits (Mb).
- « Tratamiento » : Proceso de aprobación por los servicios de LaSagraWeb de la demanda del Cliente relativos a la demanda del Servicio, lo que comporta la preparación del Servidor por parte de LaSagraWeb con el fin de poner el Servicio a disposición del Cliente.
- « UDRP » : principios que rigen la política uniforme de solución de controversias relativas a los nombres de dominio aprobados por el ICANN.
* ARTÍCULO 2 :OBJETO
Las presentes CONDICIONES GENERALES tienen como objeto definir las condiciones según las cuales LaSagraWeb proporciona al Cliente el o los Servicios que el Cliente acepta sin reservas ni restricciones. Las presentes CONDICIONES GENERALES pueden, llegado el caso, ser completadas por Condiciones Particulares. La aceptación y/o la validación por parte del Cliente de un Formulario de Solicitud producido por LaSagraWeb implica la aceptación sin reservas de las presentes CONDICIONES GENERALES.
* ARTÍCULO 3 : DURACIÓN
La fecha efectiva de inicio del Servicio corresponde a la fecha del envío por parte de LaSagraWeb al Cliente de los Elementos de Identificación dentro de las condiciones determinadas en el artículo 6.2.
* ARTÍCULO 4 : PRECIO
Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en euros y no incluyen IVA ; el precio debe ser abonado por anticipado desde la transmisión del Formulario de Solicitud. Salvo indicación en contrario, ningún pago será objeto de reembolso, incluso en caso de suspensión, anulación o transferencia del servicio antes de la finalización del periodo de contratación. Las tarifas son modificables en todo momento sin previo aviso.
* ARTÍCULO 5 : DESIGNACIÓN DEL SERVIDOR
5.1 El Servicio comprende la atribución de un espacio disco en el Servidor, cuyas características son precisadas en el Formulario de Solicitud, y tienen la duración de la suscripción al Servicio. El Servidor permanece en cualquier caso propiedad de LaSagraWeb, sin excepción. El Cliente es informado de que no podrá, en ningún momento, acceder físicamente al Servidor.
5.2. LaSagraWeb se reserva el derecho a sustituir en cualquier momento el Servidor atribuído al Cliente, sobre todo en caso de modificación del parque de servidores informáticos de LaSagraWeb, de puesta a punto, reparación, mantenimiento, etc del Servidor. LaSagraWeb se compromete a hacer todo lo posible para informar anticipadamente al Cliente, y asegurará, con la colaboración de este último, la transferencia del Sitio web del Cliente a otro Servidor.
* ARTÍCULO 6 : ACCESO A LOS SERVICIOS & ESPACIO CLIENTE
6.1. Todo pedido formulado por el Cliente a LaSagraWeb queda formalizado para la emisión de un Formulario de Solicitud en que se recapitulan las características del Servicio que deberá prestar LaSagraWeb y, en caso oportuno, las opciones elegidas por el Cliente. La transmisión del Formulario de Solicitud por el Cliente supone la aceptación por éste sin reservas ni restricciones de las presentes CONDICIONES GENERALES. Los pedidos no podrán ser modificados ni anulados tras la recepción por parte de LaSagraWeb del Formulario de Solicitud. Todo pedido implica la aceptación sin reserva por parte del Cliente de las presentes CONDICIONES GENERALES.
6.2 A la mayor brevedad, tras la recepción por LaSagraWeb del Formulario de Solicitud y el cobro del precio debido por el Cliente, LaSagraWeb enviará al Cliente un Acuse de Recibo del pedido del Cliente y procederá a su Tratamiento. LaSagraWeb transmitirá a continuación al Cliente los Elementos de Identificación para permitirle el acceso al Servicio o los Servicios. Desde la recepción por parte de LaSagraWeb del Formulario de Solicitud referente a una oferta gratuita, LaSagraWeb procederá al tratamiento de la orden e informará por correo electrónico al cliente del inicio de sus Servicios, proporcionando los Elementos de Identificación para acceder a ellos.
6.3 En el momento de efectuar el pedido del Servicio, el Cliente deberá facilitar determinada información, así como sus datos completos, cuya exactitud, sinceridad y fiabilidad garantiza en todo momento. LaSagraWeb no se hará responsable de la no recepción de los identificantes debida a una dirección mail no válida o errónea.
6.4 El Cliente facilita para ello una dirección de correo electrónico. Es informado de que esta dirección de correo electrónico es el único medio de comunicación entre LaSagraWeb y el Cliente (aparte de la asistencia telefónica a iniciativa del Cliente). LaSagraWeb se reserva en todo momento el derecho a pedir al Cliente que confirme con exactitud la dirección en cuestión.
6.5 Por lo tanto, el Cliente es el responsable de indicar en todo momento y a la mayor brevedad a LaSagraWeb si cambian sus datos (en especial, la dirección de correo electrónico), exclusivamente a través del Espacio Cliente. LaSagraWeb no se hace responsable de la falta de diligencia del Cliente para modificar sus datos.
6.6 El acceso al Espacio Cliente y al Servicio sólo es posible y sólo está autorizado con los Elementos de Identificación facilitados por LaSagraWeb. El Cliente se compromete a conservar los Elementos de Identificación bajo estricta confidencialidad, a no divulgarlos a terceros bajo ninguna forma y a utilizarlos exclusivamente a título personal. El acceso al Espacio Cliente se efectúa bajo la responsabilidad exclusiva del Cliente. El acceso al Espacio Cliente con los Elementos de Identificación confiados al Cliente se considera efectuado de pleno derecho por el Cliente y bajo su responsabilidad.
6.7 En caso de pérdida, robo o cualquier acto fraudulento que afecte a los Elementos de Identificación, el Cliente deberá informar a la mayor brevedad a LaSagraWeb por fax y justificar su identidad por todos los medios posibles. A recepción de esta notificación escrita debidamente justificada, LaSagraWeb procederá a modificar los Elementos de Identificación. LaSagraWeb procesará la solicitud del Cliente a la mayor brevedad y le transmitirá a vuelta de correo electrónico los nuevos Elementos de Identificación. El Cliente es el responsable de la utilización del Servicio por terceros hasta la modificación por LaSagraWeb de los Elementos de Identificación. La modificación de todo o parte de los Elementos de Identificación del Cliente dará lugar, en su caso, a su facturación, salvo en caso de modificación de éstos a iniciativa de LaSagraWeb.
* ARTÍCULO 7 : INFORMACIÓN DEL CLIENTE Y CONFORMIDAD DEL SERVICIO
7.1 El Cliente declara por la presente haber procedido, antes de la suscripción al servicio, a la verificación de la adecuación del servidor, de los Recursos del Sistema, del software y, en general, del servicio que él ha juzgado adaptado a sus necesidades; igualmente declara haber recibido por parte de LaSagraWeb todas las informaciones y consejos que le era necesarios para suscribirse al presente contrato, de manera que renuncia a toda protesta sobre este tema.
7.2. El cliente acepta recibir toda la información sobre la evolución de los servicios porporcionados por LaSagraWeb o sobre la evolución de los sitios web de la sociedad LaSagraWeb (http://web.LaSagraWeb.es y http://www.LaSagraWebpro.com). Igualmente acepta someterse a las evoluciones técnicas, particularmente en lo que se refiere a la seguridad.
* ARTÍCULO 8 :COLABORACIÓN DEL CLIENTE
El Cliente se obliga a colaborar activamente con LaSagraWeb. El Cliente se obliga, en particular, a facilitar a LaSagraWeb, en el plazo exigido, todos los documentos, datos, e información que obren en su poder, necesarios para la realización de las prestaciones objeto del presente contrato. En cuanto a su obligación de colaboración, el Cliente se obliga a consultar regularmente su Espacio Cliente accesible a partir de http://web.LaSagraWeb.es o http://www.LaSagraWebpro.com y a consultar regularmente la información relativa al servicio así como a las restricciones técnicas.
* ARTÍCULO 9 : DECLARACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
9.1 En caso de que el Cliente incumpla cualquiera de sus obligaciones, LaSagraWeb se reserva el derecho a suspender el Servicio, hasta el total cumplimiento de sus obligaciones.
9.2. El Cliente declara que dispone del material, el software y las competencias necesarias para el registro, la transferencia, la parametrización y la gestión de su sitio web, así como la utilización del Servicio. Garantiza que utilizará el servicio conforme a las especificaciones y a las restricciones técnicas, sin que esta utilización provoque daños ni en el servidor, ni en el sistema de recursos ni en los softwares.
9.3. El Cliente es el único responsable de la puesta al día del contenido de su sitio. Salvo acuerdo entre ambas partes, el cliente garantiza utilizar el servicio con fines personales y por lo tanto tiene prohibido transferir todo o parte de los derechos y obligaciones aquí presentes a terceros. El cliente es el responsable frente a LaSagraWeb del no-respeto de las presentes disposiciones.
9.4. El cliente garantiza a LaSagraWeb que dispone del conjunto de autorizaciones y declaraciones administrativas necesarias para la explotación de su sitio web. Garantiza en particular i) haber procedido a las declaraciones previas de tratamiento de datos nominativos de su sitio web delante de la Agencia de Protección de Datos (AGPD : www.agpd.es) ii) indicar en su sitio web todas las menciones legales obligatorias, en particular el nombre del director de la publicación del sitio web o los nombres y datos completos del cliente, así como los nombres y datos completos de LaSagraWeb en calidad de alojador.
9.5. El cliente se compromete a que su sitio web respete las disposiciones legislativas, reglamentarias y administrativas aplicables a la red Internet, principalmente las que se refieren al funcionamiento del comercio electrónico, a la información, a la protección de menores, al respeto de los derechos humanos, a la propiedad intelectual y, en general, al derecho de terceros. Garantiza en particular que dispone, para la difusión y explotación de su sitio web, del conjunto i) de derechos de propiedad intelectual y derivados ii) de las autorizaciones de terceros en cuanto a la explotación de su imagen, bienes, etc, así como a la inserción de lazos hypertexto.
9.6. El cliente garantiza a LaSagraWeb la utilización del servicio con fines estrictamente lícitos. Garantiza en todo momento que su sitio web no perjudicará los derechos de terceros, principalmente en lo que se refiere a difamaciones, denigraciones, a hacer apología de asesinatos o delitos, etc.
9.7. En el caso de utilización ilícita, LaSagraWeb se reserva el derecho a rescindir de pleno derecho al cliente de la prestación del servicio, sin que el cliente pueda reivindicar el reembolso de todo o parte de la cantidad pagada por él y/o la atribución de cualquier compensación y/o de daños y perjuicios.
9.8. El Cliente se compromete a utilizar el servicio y/o servicios de correo electrónico con fines de correspondencia privada y tiene por lo tanto prohibido utilizar dichos servicios para practicar actos de gestión comercial no solicitada (spamming), actos de intrusión en sistemas informáticos, transmisión de informaciones o de documentos ilícitos, y en general, de cometer actos ilícitos a través de dichos servicios.
9.9. El Cliente garantiza que tomará todas las precauciones técnicas para la utilización del servicio, así como la compatibilidad de su sitio web a través del servicio, el servidor, el sistema de recursos, los softwares y las restricciones técnicas.
9.10. El Cliente se compromete a informar a LaSagraWeb a través de correo certificado de toda demanda, denuncia o acción judicial, directamente o indirectamente relacionada con la prestación de servicio y/o el sitio web.
9.11. En caso de alojamiento gratuito, el cliente acepta la difusión de publicidad en su sitio web.
* ARTÍCULO 10 : SERVICIO DE ALOJAMIENTO MUTUALIZADO
10.1 El servidor permanece propiedad de LaSagraWeb, que asegura su gestión y mantenimiento material ; el sitio web permanece bajo control del cliente (salvo en cuanto a la publicidad). LaSagraWeb hace todo lo posible para mantener en funcionamiento el servidor, el sistema de recursos y el enlace físico del servidor a la red de telecomunicaciones de LaSagraWeb. LaSagraWeb se compromete, en el presente caso, a reemplazar los elementos disfuncionales lo más rápido posible sin facturar dichas prestaciones a los clientes, salvo si la disfunción del servidor y/o del sistema de recursos ha sido provocada por el cliente. LaSagraWeb hace todo lo posible para asegurar una alimentación constante de energía eléctrica del servidor, así como las buenas condiciones de ventilación y humedad de la sala en la que está situado.
10.2 LaSagraWeb pone a disposición del cliente un espacio de disco privativo en el servidor, determinado en la oferta especificada en el Formulario de Solicitud, con el fin de asegurar el alojamiento del sitio web y del servicio. El cliente debe asegurarse que el espacio disco que se le ofrece responde a sus necesidades. Es el cliente quien debe solicitar a LaSagraWeb, en caso necesario, con tarifa aplicable y dentro de las ofertas de servicio de LaSagraWeb en el momento de la petición, una aumentación del espacio de almacenaje que le ofrece el Servidor.
10.3 LaSagraWeb proporciona, en función del Pack contratado, diferentes Recursos del Sistema, descritos en las ofertas especificadas en cada Formulario de Solicitud, y que pueden ser objeto de Restricciones Técnicas. El Cliente declara conocer los límites de los Recursos del Sistema, del Servicio de Alojamiento y de las Restricciones Técnicas.
10.4 Dentro de los límites de la capacidad de almacenamiento, de los recursos del sistema y de la banda ancha, el nombre de sitios web y el nombre de dominios que puede alojar el servidor o servidores es ilimitado.
* ARTÍCULO 11 : SERVIDOR DE CORREO ELECTRÓNICO
11.1 En función de los Packs, LaSagraWeb pone a disposición del Cliente un Servicio de correo electrónico para el suministro de buzones de correo electrónico cuya cantidad y características se mencionan en el Formulario de Solicitud. El Cliente es el responsable de consultar regularmente su correo electrónico y de suprimir ciertos correos para evitar la saturación del servidor. LaSagraWeb no se hará responsable de la pérdida y/o alteración de los datos por el incumplimiento de esta obligación por parte del Cliente.
11.2 LaSagraWeb suministra asimismo, en caso necesario, diversas prestaciones accesorias. El Cliente se compromete en este caso a proporcionar y configurar en su espacio cliente el conjunto de informaciones, datos, parámetros, etc, necesarios para la prestación de servicios. LaSagraWeb no se hará responsable en caso de que el Cliente suministre información incompleta, errónea, incoherente, no actualizada, etc.
11.3 LaSagraWeb pone a disposición del Cliente un servicio antispam y un servicio antivirus, y es responsabilidad del cliente evitar toda saturación de su correo en el servidor. LaSagraWeb no se hace responsable de la pérdida y/o de la alteración de datos de estos servicios.
11.4 LaSagraWeb se reserva el derecho de no permitir la recepción de mails a los clientes después de seis meses de inactividad de una cuenta gratuita, y de suprimir esta cuenta después de 12 meses de inactividad. LaSagraWeb podrá atribuir esta dirección a un nuevo cliente dos meses después de realizar la supresión.
* ARTÍCULO 12 : GESTIÓN DE NOMBRES DE DOMINIO, DNS & IP
12.1 El Cliente será el responsable de efectuar todas las verificaciones de disponibilidad del Nombre de Dominio que desee registrar, así como de asegurarse que dicho Nombre de Dominio no atente contra los derechos de terceros. El cliente asume la entera responsabilidad sobre el nombre de dominio que ha elegido. Reconoce registrar y utilizar el dominio en conformidad con la legislación en vigor y con fines estrictamente lícitos. El cliente declara conocer los principios de la UDRP (principios que rigen la política uniforme de solución de controversias relativas a los nombres de dominio) aprobados por el ICANN para el registro de un nombre de dominio genérico (GTLD), así como cualquier carta de Nombramiento aplicable, como la del ESNIC para el registro de un nombre de dominio « .es ». Al solicitar el registro de un Nombre de Dominio, su mantenimiento en vigor, su renovación o su transferencia, el Cliente afirma y garantiza que: i) La información facilitada para el registro de Nombres de Dominio es completa y exacta; ii) A su entender, el registro del Nombre de Dominio no atentará en modo alguno contra los derechos de ningún tercero; iii) No registra el Nombre de Dominio para fines ilícitos; y iv) No utilizará a sabiendas el Nombre de Dominio violando las leyes o reglamentos vigentes. El Cliente declara que, antes de la solicitud de registro, renovación o transferencia de su Nombre de Dominio, ha efectuado búsquedas de antecedentes, sobre todo de marca, razón social, nombre comercial, insignia, propiedad intelectual, a saber, su título, derechos de la personalidad, etc. y se ha asegurado de que su Nombre de Dominio no atente contra los derechos de terceros. El Cliente garantiza, en consecuencia, a LaSagraWeb ante cualquier recurso extrajudicial, judicial o arbitral relativo a él, en relación directa o indirecta con el registro de Nombres de Dominio e indemnizará a LaSagraWeb por todos los daños y perjuicios a los que pudiera verse condenado LaSagraWeb, así como los gastos en que incurra para asegurar su defensa, incluidos los honorarios de abogado y de peritos.
12.2 El Nombre de Dominio registrado por el Cliente pertenece a la persona física o jurídica cuya propiedad se declare ante la sociedad LaSagraWeb. Aunque el Cliente tenga la intención de otorgar a terceros una licencia de explotación del Nombre de Dominio registrado, seguirá siendo titular y responsable de dicha titularidad ante LaSagraWeb. Del mismo modo, el Cliente será en todo caso responsable del suministro y la actualización de la información exacta relativa a los contactos del Nombre de Dominio, con el fin de facilitar la rápida resolución de cualquier problema que pudiera producirse en relación con el Nombre de Dominio en cuestión. Si un titular de Nombre de Dominio proporciona una licencia de utilización de un Nombre de Dominio, deberá asumir la responsabilidad de los daños causados a LaSagraWeb y/o a terceros por la utilización ilícita de dicho Nombre de Dominio.
12.3 En el caso de los nombres de dominio registrados en LaSagraWeb, el Cliente es informado de que el contacto de facturación o “billing contact” del Nombre de Dominio será LaSagraWeb, sin que el Cliente pueda modificarlo, salvo en caso de cambio de prestatario. LaSagraWeb asume en su calidad de contacto de facturación la responsabilidad de renovar en nombre y por cuenta del Cliente su Nombre de Dominio, a reserva del pago previo y en los plazos indicados por LaSagraWeb del precio correspondiente a los gastos de renovación. La información introducida en el Extracto Whois prevalece sobre la que aparece en el Espacio Cliente. En caso de que, por una parte, el Nombre de Dominio haya sido registrado previamente ante un Registrar distinto de LaSagraWeb y, por otra parte, el Cliente solicite la transferencia de dicho Nombre de Dominio a LaSagraWeb o al Registrar de LaSagraWeb, el Cliente se obliga a no transferir a LaSagraWeb la calidad de contacto de facturación, salvo que LaSagraWeb convenga en lo contrario por escrito. En todo caso, LaSagraWeb se obliga a avisar al Cliente, exclusivamente por correo electrónico y/o en el Espacio Cliente, como mínimo sesenta (60) días antes de la caducidad del Pack y/o del Nombre de Dominio a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. Si LaSagraWeb no es el contacto de facturación, LaSagraWeb informa de ello al Cliente EXCLUSIVAMENTE en el Espacio Cliente e invita al Cliente a efectuar directamente, por sus propios medios, la renovación de su Nombre de Dominio. LaSagraWeb efectúa la renovación del Nombre de Dominio y/o del Pack tras su recepción del cobro del precio de la renovación del Nombre de Dominio y/o del Pack. En caso de que el Cliente no efectúe la renovación y/o el pago en el plazo indicado, LaSagraWeb no se hará responsable de la no renovación del Nombre de Dominio y/o del Pack, ni siquiera de su registro por terceros.
12.4 Se informa al Cliente de que, en caso de que no renueve o no pague un Nombre de Dominio antes de su plazo de fin de validez, dicho Nombre de Dominio será anulado por el Registrar o el NIC correspondiente, sin que LaSagraWeb pueda oponerse a esta anulación. El Cliente puede, sin embargo, efectuar un procedimiento de recuperación de Nombre de Dominio con LaSagraWeb dentro del límite de plazo acordado para ello por cada Registrar o NIC. Este procedimiento se efectúa a riesgo y ventura del Cliente a condición de que i) dicho Nombre de Dominio esté registrado en el Registrar de LaSagraWeb, ii) el Cliente pague previamente el precio del servicio de recuperación que incluye los gastos de renovación del Nombre de Dominio y, en caso necesario, del Pack en cuestión. El coste de este procedimiento es de 150 € HT a 01/01/2005. LaSagraWeb hace todo lo posible para recuperar el Nombre de Dominio caducado en estas circunstancias. El procedimiento de recuperación se efectúa sin garantía de resultados, ni de plazos para efectuar dicha recuperación. En caso de que la recuperación del Nombre de Dominio fracase, los gastos del procedimiento de recuperación y renovación pertenecerán definitivamente a LaSagraWeb. Los gastos de renovación del Pack dan lugar, en su caso, a un vale de compra utilizable en LaSagraWeb.
12.5 La disponibilidad de un Nombre de Dominio se ofrece meramente a título indicativo y no constituirá una oferta de registro sin la confirmación de registro por parte de LaSagraWeb.
12.6 No se registra ningún Nombre de Dominio antes de la recepción y el cobro por LaSagraWeb del pago íntegro del precio. El Cliente asume, por lo tanto, la entera responsabilidad del registro por terceros del Nombre de Dominio que él haya elegido entre la solicitud de dicho Nombre de Dominio y la recepción del cobro del precio por LaSagraWeb.
12.7 LaSagraWeb se obliga a proceder, dentro de los límites estrictos de disponibilidad del Nombre o los Nombres de Dominio solicitados, a la mayor brevedad, al registro del Nombre de Dominio ante el Registrar o NIC a reserva de i) el pago íntegro y efectivo del precio en manos de LaSagraWeb, ii) el respeto por parte del Cliente de la Carta de Nombramiento aplicable cuando proceda y, en su caso, el suministro en los plazos indicados de todos los documentos debidamente cumplimentados y/o de la información necesaria para el registro o la transferencia del Nombre de Dominio.
12.8 En el supuesto de que el Nombre de Dominio elegido por el Cliente sea registrado por terceros antes del cobro efectivo del precio por LaSagraWeb, LaSagraWeb enviará al Cliente un vale de compra por el mismo importe utilizable en LaSagraWeb o procederá al reembolso de la suma recibida.
12.9 Si el registro o la transferencia de un Nombre de Dominio no se realiza satisfactoriamente por causa imputable al Cliente (por no cumplir los plazos de pago, los plazos de envío de documentos necesarios para el registro de un Nombre de Dominio sometido a una Carta de Nombramiento, por no estar completos o por ser incorrectos dichos documentos, por no estar disponible el Nombre de Dominio, etc.), el precio pagado por el Cliente quedará definitivamente en manos de LaSagraWeb.
12.10 El Cliente renuncia al beneficio de lo dispuesto en el artículo 4 del Real Decreto 1906/1999 de 17 de Diciembre de Condiciones Generales de la Contratación por vía telefónica o electrónica, sobre todo en el sentido de que i) el registro, la transferencia, la renovación, la gestión o la recuperación de su Nombre de Dominio se produce, salvo casos excepcionales, antes del plazo de siete (7) días, ii) en todo caso, el Nombre de Dominio constituye una prestación claramente personalizada, elegida por el Cliente y registrada por LaSagraWeb ante un Registrar o un NIC, sin posibilidad de que LaSagraWeb efectúe ninguna anulación.
12.11 LaSagraWeb garantiza, con la contratación del Pack, la asignación y la gestión de las DNS del Nombre de Dominio, así como una dirección IP. Esta prestación es, en su caso, independiente de la del registro y la renovación de Nombre de Dominio. Sin embargo, cada Pack designa un Nombre de Dominio cuya asignación y gestión de DNS garantiza LaSagraWeb, y el Cliente no podrá modificar esta asignación en beneficio de otro Nombre de Dominio.
12.12 Por defecto, los nombres de servidores primarios y secundarios, así como sus IP respectivas, se asignan en los servidores de LaSagraWeb.
12.13 Esta información puede ser modificada en cualquier momento por el Cliente en su Espacio Cliente a reserva de que i) el Nombre de Dominio haya sido registrado inicialmente en LaSagraWeb o ii) que haya sido confiada a LaSagraWeb la gestión financiera del Nombre de Dominio. En cualquier caso, el Cliente sólo tiene derechos sobre el nombre de dominio registrado si ha dado a conocer su verdadero nombre, apellidos y su dirección completa.
12.14 En caso de que el Cliente haya contratado un Pack mientras su Nombre de Dominio estuviera previamente registrado con otro prestatario de registro de Nombres de Dominio y/u otro Registrar, el periodo de contratación del Pack es distinto del del registro y, en consecuencia, de la renovación de dicho Nombre de Dominio. Salvo en caso de transferencia del Nombre de Dominio en beneficio de LaSagraWeb de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo 11.1.1 de las presentes Condiciones Generales, el Cliente es responsable de efectuar por sí mismo, a su cargo y por sus propios medios, la renovación y el pago del Nombre de Dominio, independientemente de la renovación del Pack compuesto, en tal caso, únicamente de la gestión de las DNS.
* ARTÍCULO 13 :SUMINISTRO DE SOFTWARE Y MANTENIMIENTO
13.1 Los softwares puestos a disposición del Cliente dentro del contexto servicio permanecen propiedad de LaSagraWeb o de su respectivo editor. El Cliente tiene prohibida toda utilización de estos softwares fuera del Servicio. Tiene prohibido copiar, reproducir, representar, adaptar, modificar, o separar de la manera que sea los software y/o su documentación.
13.2 LaSagraWeb asegura la instalación y el parametraje de los software en el servidor, así como, llegado el caso, su mantenimiento o puesta al día.
* ARTÍCULO 14 : RESTRICCIONES TÉCNICAS - TRÁFICO
14.1 El cliente declara estar perfectamente informado de los límites de un servicio de alojamiento. Declara estar informado de que el carácter ilimitado del tráfico que se le ofrece en el contexto de servicio está sujeto a Restricciones Técnicas. La utilización del servicio es objeto de varias Restricciones Técnicas como las indicadas en los sitios web de LaSagraWeb y/o en el Espacio Cliente, que el cliente declara conocer y se compromete en todo momento a respetarlas, así como a consultar regularmente las nuevas actualizaciones. Es responsabilidad del cliente tomar todas las medidas necesarias para respetar las Restricciones Técnicas.
14.2 Se consideran restricciones técnicas :
14.2.1 Cada Pack suscrito por el cliente no debe consumir un volumen del Sistema de Recursos que ponga en peligro la naturaleza mutualizada del alojamiento.
14.2.3 LaSagraWeb proporciona Packs que permiten, llegado el caso, la utilización de programas y scripts PHP como PhpNuke, PhpBB, o SPIP. Estos programas y scripts son susceptibles de consumir importantes recursos del sistema que pueden comportar una indisponibilidad total o parcial de los recursos del sistema por parte de otros clientes. Por lo tanto, el cliente debe cuidar de que los programas y scripts que instala en el servidor no comportan la degradación de las prestaciones globales del servidor mutualizado. El cliente también debe cuidar de que dichos scripts y programas no interfieren en la configuración del servidor y/o de los softwares o recursos del sistema.
14.2.4 Del mismo modo, el Cliente es informado de que la utilización abusiva (o basada en una programación incorrecta) de scripts y programas como MySQL y PHP (scripts en boucle, conexión persistente, etc) pueden ser de naturaleza incompatible con el funcionamiento del sitio web y/o del servidor y/o de los softwares y/o de los recursos del sistema. Es responsabilidad del cliente asegurar la compatibilidad del conjunto de programas, scripts, datos, etc con el servidor y/o los software y/o los recursos del sistema.
14.3 LaSagraWeb hace lo posible para avisar al cliente del no-respeto de las restricciones técnicas, en particular de aquellas reflejadas en el artículo 14.2. Sin embargo, en caso del no-respeto por parte del cliente de estas restricciones técnicas, teniendo como consecuencia impedir a LaSagraWeb el suministro del servicio adecuado a otros clientes que utilizan el servidor y/o los recursos del sistema, LaSagraWeb se reserva el derecho, en todo momento, sea cual sea el motivo y sin ninguna justificación, de suspender inmediatamente y sin previo aviso el servicio, hasta que el cliente cumpla completamente con el respeto de las restricciones técnicas.
14.4 En caso del no-respeto constante de las Restricciones Técnicas por parte del Cliente, LaSagraWeb se reserva el derecho de rescindir, de pleno derecho y a perjuicio exclusivo del cliente, el suministro del servicio, sin que el cliente pueda reivindicar el reembolso de todo o parte de la cantidad desembolsada por él y/o la atribución de una compensación cualquiera y/o de daños y perjuicios.
* ARTÍCULO 15 : DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
15.1 Teniendo en cuenta que el carácter mutualizado del sistema de recursos y del servidor afectan a la disposición del servicio, LaSagraWeb no puede garantizar al cliente una disponibilidad constante del servicio. LaSagraWeb hace todo lo posible para suministrar el servicio, reservándose el derecho de periodos de mantenimiento.
15.2 LaSagraWeb se reserva el derecho a interrumpir el servicio a causa de trabajos de mantenimiento y/o de mejora del servicio y/o del servidor. Estas interrupciones del servicio serán, en la medida de las posibilidades de LaSagraWeb, notificadas con antelación al cliente antes de cualquier interrupción. En caso de urgencia, LaSagraWeb se reserva el derecho a suspender parcial o totalmente, durante un periodo razonable, el servicio para llevar a cabo la operación técnica requerida. Estas interrupciones del servicio no podrán dar lugar a una indemnización del cliente.
15.3 En el caso de inaccesibilidad del servicio debido a disfunciones técnicas del resorte de LaSagraWeb, LaSagraWeb hará todo lo posible para resolver este o estas disfunciones, en el plazo de 48 horas a contar desde la notificación escrita dirigida, exclusivamente a través del Espacio Cliente, a LaSagraWeb a condición de que i) el cliente describa de la manera más precisa posible las disfunciones constatadas ii)el cliente colabore plenamente con LaSagraWeb iii)las disfunciones no sean debidas a una mala utilización del servicio por parte del cliente.
* ARTÍCULO 16 : SERVICIOS ADICIONALES – SERVICIOS NO SUMINISTRADOS
16.1 En el contexto del suministro del servicio, LaSagraWeb suministra varios servicios adicionales. Estos servicios adicionales están sometidos a las presentes Condiciones Generales de Alojamiento y, dado el caso, a las Condiciones Particulares. El pedido y/o la utilización de estos servicios opcionales y/o adicionales por el cliente implica la aceptación sin restricciones ni reservas de las presentes Condiciones Generales de Alojamiento y, llegado el caso, de las condiciones particulares.
16.2 LaSagraWeb propone alojar el sitio web del cliente. Esto significa que estará accesible para todo el mundo las 24 horas, desde cualquier lugar. Un espacio de memoria de 100 mega octetos (Mo) y 3 Giga octetos (Go) es atribuido a cada cliente en los discos duros de los servidores mutualizados ; el cliente accede a dicho espacio por FTP.
16.3 LaSagraWeb pone a disposición de sus clientes un directorio de sitios web LaSagraWeb, y se reserva la posibilidad de inscribir o no el sitio web de un cliente, en cualquier categoría.
16.4 LaSagraWeb se reserva el derecho de implantar una cookie en el ordenador del Cliente. Una cookie no nos permite identificarlo pero sí registrar informaciones relativas a la navegación del ordenador en el sitio LaSagraWeb. El cliente puede oponerse al registro de cookies configurando su ordenador.
16.5 El Cliente es informado de que el servicio no comprende ninguna prestación i) de almacenamiento de datos y/o del sitio web ii) de suministro de un corta-fuegos (o « firewall ») que impida la intrusión de terceros. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente suscribir, a LaSagraWeb o a otro suministrador, su elección por este tipo de prestación. LaSagraWeb no será considerado responsable de la pérdida de datos y/o del sitio web del cliente.
* ARTÍCULO 17 : ASISTENCIA LaSagraWeb
Para todas las prestaciones que son objeto del presente Contrato, el Cliente dispone de asistencia on-line por correo electrónico desde su Espacio Cliente durante el horario de apertura de LaSagraWeb, para ofrecer ayuda técnica relativa al Servicio, respondiendo a la mayor brevedad a las preguntas y comentarios del Cliente a través de su Espacio Cliente. LaSagraWeb no se compromete a dar una solución al Cliente, ni a responder en un plazo determinado.
* ARTÍCULO 18 :RESPONSABILIDAD
18.1La obligación que asume LaSagraWeb en virtud del presente Contrato es de medios. LaSagraWeb no se hará responsable de la indemnización de daños indirectos e inmateriales sufridos por el Cliente, y debidos directa o indirectamente al cumplimiento, correcto o incorrecto, del presente Contrato, tales como la pérdida de volumen de negocio, clientela, beneficios, datos informáticos, daños morales, etc.
18.2 Con el carácter de condición esencial y determinante de las presentes Condiciones Generales, en caso de que se declarase la responsabilidad de LaSagraWeb, el Cliente no podrá pedir más indemnización por daños y perjuicios ni pagos, derivados de cualquier causa, que el importe de los pagos efectuados por él en concepto de Servicios durante el año, por el hecho que motivó el resultado perjudicial.
* ARTÍCULO 19 : IMPAGO – SUSPENSIÓN - RESOLUCIÓN- VENCIMIENTO
19.1 En caso de que el Cliente incumpla cualquiera de sus obligaciones, LaSagraWeb se reserva el derecho a suspender, mediante un previo aviso razonable, el Nombre de Dominio y/o el Pack del Cliente, hasta el total cumplimiento de sus obligaciones.
19.2 En caso de impago, incluida la anulación o rechazo de su pago on-line, por el Cliente de un pedido de servicio, LaSagraWeb se reserva el derecho a suspender el Nombre de Dominio y/o el Pack hasta el completo pago del precio durante un plazo de tiempo razonable, y una vez transcurrido este periodo, a rescindir de pleno derecho el presente contrato.
19.3 La declaración deliberada por el Cliente de información inexacta o dudosa, la no actualización deliberada por parte del Cliente de la información facilitada a LaSagraWeb, o la falta de respuesta del Cliente durante más de quince (15) días naturales a las consultas de LaSagraWeb relativas a la exactitud de la información facilitada por él, incluidos los distintos contactos asociados al registro del Nombre de Dominio del Cliente, acarrearán la suspensión de pleno derecho del Nombre de Dominio y/o del Pack.
19.4. Salvo indicación en contrario, en caso de que una de las partes del presente Contrato incumpla sus obligaciones y no remedie dicho incumplimiento, la otra parte podrá resolver el Contrato de pleno derecho, por carta certificada con acuse de recibo, un (1) mes después de un requerimiento sin respuesta.
19.5 En caso de utilización del Servicio que contravenga los artículos 9,12 y 15 del presente Contrato, se considerará que el Cliente ha cometido un incumplimiento grave de sus obligaciones contractuales que faculta a LaSagraWeb, a su conveniencia, a: i) suspender el Servicio hasta el total cumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones y/o ii) requerir al Cliente para que cumpla sus obligaciones mediante previo aviso y/o iii) cancelar de pleno derecho el presente Contrato, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios debidos a daños directos y/o indirectos que pudiera solicitar LaSagraWeb.
19.6 La suspensión, cancelación o supresión del Servicio en las condiciones definidas en el presente artículo 19 no dará lugar a compensación en beneficio del Cliente.
19.7 En caso de rescindimiento de contrato sea cual sea la causa, o de llegada al vencimiento del presente contrato, el cliente deberá hacer lo posible, antes del plazo que le ha sido impartido (esto es 72 horas antes del vencimiento), de la recuperación de la integralidad su sitio web y de los datos que le pertenecen, a falta de la cual estos elementos serán suprimidos por LaSagraWeb.
* ARTÍCULO 20 : FUERZA MAYOR
20.1 Cualquier acontecimiento ajeno al control de una u otra parte y contra el que no haya podido protegerse en la medida de lo razonable, constituye un caso de fuerza mayor y suspende, en este sentido, las obligaciones de las partes. Las partes convienen en que, sin que esta relación sea limitativa, convencionalmente, son casos de fuerza mayor, aquellos daños que tengan su origen o causa en: una huelga (de compañías eléctricas, operadores de telecomunicaciones, Registrar, NIC, etc.), el corte de suministro de energía (como el de electricidad), fallos de la red de telecomunicaciones de las que dependa LaSagraWeb y/o de las redes que las sustituyesen, guerra civil o extranjera, motín o revuelta popular, atentados, etc.
20.2 No obstante, en los casos en que la suspensión se prolongase más de un (1) mes, cada una de las partes se reserva la posibilidad de cancelar inmediatamente y de pleno derecho, sin indemnización, el presente Contrato sin previo aviso mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo en la que notifique dicha decisión.
* ARTÍCULO 21 : CORRESPONDENCIA - PRUEBA
21.1 Salvo indicación en contrario en las presentes Condiciones Generales, la correspondencia que intercambien las partes se efectuará por correo electrónico a través del Espacio Cliente.
21.2 De conformidad con los artículos 1316 y siguientes del Código Civil y, en caso oportuno, del artículo L.110-3 del Código de Comercio, las partes declaran que la información facilitada a través del Espacio Cliente y la página web de LaSagraWeb hace fe entre las partes mientras no se produzca ningún escrito contradictorio, autenticado y firmado, que contradiga la información informatizada. Los elementos tales como el momento de la recepción o la emisión, así como la calidad de los datos recibidos serán los que hagan fe de manera prioritaria tal como aparezcan en los sistemas de información de LaSagraWeb, o tal como hayan sido autenticados por los procedimientos informatizados de LaSagraWeb, salvo que el Cliente aporte prueba escrita en contrario. El alcance de la prueba de la información facilitada por los sistemas informáticos de LaSagraWeb es la que se le concede a un original en el sentido de un documento escrito en papel, firmado de forma manuscrita.
* ARTÍCULO 22 : DATOS NOMINATIVOS
22.1 El Cliente dispone, de acuerdo con la Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, de un derecho de acceso, modificación, rectificación y oposición de los datos nominativos referidos a él utilizando para tal propósito su interfaz de administración.
22.2 Algunos de estos datos (tales como nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fax, Nombre de Dominio, DNS y direcciones IP de los servidores de nombres de dominio) serán publicados por LaSagraWeb de acuerdo con las normas impuestas por el ICANN así como los NIC con el fin de que sean incluidos en la Base Whois y el Extracto Whois del Nombre de Dominio del Cliente.
22.3 El Cliente es informado de que LaSagraWeb puede facilitar a terceros la información nominativa relativa a él, para que pueda recibir ofertas de servicios, cartas informativas, etc.
22.4 El Cliente acepta el procesamiento de los datos nominativos relativos a él en el marco del presente Contrato. El Cliente declara que ha notificado y ha obtenido previamente la autorización de las personas físicas cuyos nombres y datos ha facilitado en relación con el presente Contrato, para el registro, la transferencia y la gestión del Nombre de Dominio.
* ARTÍCULO 23 :VARIOS
23.1 El Cliente es informado de que las presentes Condiciones Generales pueden ser modificadas en cualquier momento, mediante un previo aviso razonable. La versión on-line en la página web de LaSagraWeb prevalecerá, en caso oportuno, sobre cualquier otra versión de las presentes Condiciones Generales.
23.2 LaSagraWeb se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, las características del Servicio, sin que dichas modificaciones acarreen modificaciones sustanciales.
23.3 Lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales expresa el acuerdo íntegro concluido entre las partes. Prevalecerá sobre cualquier propuesta, oferta comercial, intercambio de correspondencia anterior o posterior a la firma del presente Contrato, así como sobre cualquier otra disposición que figure en los documentos intercambiados entre las partes en relación con el objeto de las presentes Condiciones Generales.
23.4 Si una o varias de las disposiciones del presente Contrato fueran consideradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley o un reglamento, o como consecuencia de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y vigor.
23.5 El hecho de que una de las partes no haya exigido, temporal o definitivamente, la aplicación de una disposición del presente Contrato no se considerará como la renuncia a los derechos de dicha parte. Ningún intercambio de correspondencia, escritos, correo electrónico, etc. podrá contradecir las condiciones de las presentes Condiciones Generales salvo que se redacte un anexo debidamente firmado por los representantes de ambas partes.
23.6 El Cliente autoriza expresamente a LaSagraWeb a subcontratar todas o parte de las prestaciones que son objeto del presente Contrato. Salvo que LaSagraWeb dé su conformidad previamente por escrito o se establezca un acuerdo especial, el Cliente no está autorizado a transferir todos ni parte de los derechos y obligaciones que asume en virtud de las presentes Condiciones Generales, concretamente, no puede ceder a terceros ni total ni parcialmente el Servicio.
23.7 El Cliente autoriza expresamente a LaSagraWeb a citar al Cliente y/o sus Nombres de Dominio, incluida la página web a la que estén asociados, como referencia comercial y/o publicitaria.
* ARTÍCULO 24 : DERECHO APLICABLE – TRIBUNAL COMPETENTE
24.1 Las presentes Condiciones Generales se someten al derecho español.
24.2 En caso de dificultad en la aplicación de las presentes Condiciones Generales, las partes deciden someterse previamente a un procedimiento amistoso antes de entablar cualquier procedimiento judicial.
24.3 Los litigios que puedan producirse en relación con las presentes Condiciones Generales, su interpretación y sus consecuencias, o con los documentos que las completen o modifiquen, se somete de forma expresa y exclusiva a los tribunales pertenecientes a Toledo, a pesar de la pluralidad de defensores, petición de garantías, referencias y peritaje.
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